创新服务模式 深化公共服务

“通过这期讲座，我对知识产权有了系统的认识，明白了知识产权有助于促进创业就业”“此次讲座，为我们今后自主创业带来诸多启示和帮助”……近日，国家知识产权局专利局专利文献部（下称专利文献部）邀请国家知识产权局专利局人事教育部部长卜方为大学生们讲授了一堂别开生面的“创业就业与知识产权”公益讲座。

近年来，专利文献部在坚持传统馆室服务的基础上，不断创新工作思路，积极推进知识产权的普及和宣传。“为了加快推进知识产权强国建设，更好地满足社会需求，专利文献部主动转变服务理念，变被动等待读者上门为主动贴近社会需求，变被动受理业务为主动推送服务，变公益性基础服务为开放性多层次服务。”专利文献部知识产权图书馆相关负责人向记者介绍。

顺应趋势 积极创新服务模式

自2015年10月，特别是《国务院关于新形势下加快知识产权强国建设的若干意见》（下称《意见》）颁布实施以来，专利文献部秉持“贴近用户文献需求，深化文献公共服务，促进战略实施和创新驱动发展”的服务宗旨，紧跟形势，主动作为，采取多项措施，如调整服务模式、丰富服务内容、创新服务方式等，为社会公众提供互联网在线服务、专利信息公益讲座、知识产权文化宣传等专利文献特色服务。

“我们在传统馆室服务的基础上，充分利用互联网技术，实现网络服务与馆室服务的无缝对接，初步形成了馆室与网络结合、线上与线下互补、覆盖全国的‘互联网+专利文献’的服务格局。”专利文献部知识产权图书馆相关负责人告诉记者，为更好地满足社会公众需求，专利文献部组织开发了在线式开放课程（MOOC），丰富移动学习资源，开通公益讲座网络课堂并面向全国各省市开放。目前通过网络课堂参加公益讲座的省市（副省级以上）已达40个。今年下半年，专利文献部还将积极推动公益讲座网络课堂在纵向上向市、区、县延伸，在横向上向高校图书馆、中国科学院各情报机构等部门拓展。

为更好地服务社会公众，专利文献部开通了“专利文献众享”微信公众号。该微信号设置了“课程安排”等7个栏目，向社会公众推送公益讲座信息等最新资讯。公众可通过微信号报名参加公益讲座、下载讲座课件、检索和咨询专利文献等。

据了解，专利文献部馆藏资源丰富，是世界上专利文献资源收藏最丰富的专利机构之一。2015年，专利文献部还引进了巴西、俄罗斯、印度、澳大利亚等9个国家的英文语种专利数据资源。在庞大的数据资源基础上，社会公众可通过国家知识产权局政府网站“文献服务”栏目，了解专利文献相关知识与信息、在线进行专利文献的咨询、下载全球主要国家（地区或组织）专利信息公共检索资源使用指南、在线学习专利信息多媒体课程等。据统计，2016年1月至5月，专利文献部知识产权图书馆共受理咨询518条，受理委托检索任务325人次，提供专利文献2223件，公益讲座累计培训社会公众1293人次。

贴近需求 精心设计服务内容

为了更好地开展窗口服务工作，专利文献部围绕《意见》确定的目标要求，精心设计服务内容，针对不同人群有的放矢地开展知识产权宣传教育活动。

“2015年至2016年，专利文献部先后开展了面向北京市海淀区民族小学的知识产权启蒙教育活动，面向北京市第四中学、北京理工大学附属中学分校的‘争当小小发明家’主题教育活动。这些活动形式多样、内容丰富，不仅包括参观馆室、开展讲座、互动问答等，还通过赠送《影响世界的专利》科普读物等环节，让孩子们对知识产权有了系统的认识和了解。”专利文献部知识产权图书馆相关负责人介绍。

与此同时，专利文献部还特别针对高校，开展满足其职业规划需求的“创业就业与知识产权”专题讲座；面向科研机构、企业等创新主体开展专利查新技能实训、利用专利文献提升专利申请质量等系列公益讲座9期；面向产业协会开展“知识产权与产业创新发展”公益讲座3期，均受到社会公众的欢迎和好评。

近几年，为了更好地贴近群众、满足社会需求，专利文献部还积极协调国家知识产权局其他部门、单位，利用公益讲座平台宣讲专利法第四次修改热点及进展等知识产权政策法规，围绕专利运营、专利质量提升、产业创新发展等内容组织专题系列讲座，推动知识产权转化运用和专利申请质量提升。另外，还与中国科学院文献情报中心围绕专利信息利用开展合作，推动专利信息服务科技创新。

“未来，专利文献部将利用微信平台、网络课堂等与地方知识产权局展开紧密协作，推动和保障全国专利信息传播利用工作体系的有效运转；邀请更多部门或单位参与公益讲座授课，通过网络课堂组织更多社会公众参与讲座，将公益讲座打造成为多向互动、紧密协作、资源共享的窗口。”专利文献部知识产权图书馆相关负责人告诉记者，专利文献部还将进一步细分社会公众的类型及层次，通过收集、分析社会需求，组织设计不同类型的活动，使服务内容更加系统化。（吴艳 李俊霖）